Als je kaart verloren is, werd gestolen of je gegevens werden ontvreemd, dan moet je de kaart onmiddellijk laten blokkeren
Als je geen transactie op je rekening hebt geïnitieerd, kan dit betekenen dat je Nickel kaart frauduleus is gebruikt.
Je moet dan onmiddelijk je Nickel kaart blokkeren.
Hoe blokkeer ik mijn Nickel kaart?
-
Door in te loggen in je Nickel klantenzone of in je Nickel app en daarna op "kaart" en dan "blokkeren" te klikken.
-
Bel de Nickel klantenservice op 02 891 29 80 met keuze 1 en vervolgens opnieuw keuze 1.Je krijgt dan onmiddelijk je vervangingscode per sms.
-
Bel het Nickel-cardstop centrum op 02 891 29 89 of vanuit het buitenland op +322 891 29 89.
Ontdek hier hoe je kaart blokkeren:
-
vanuit jouw Nickel app
-
Vanuit jouw Nickel klantenzone
Hoe de frauduleuze transactie aanvechten?
Om een transactie te betwisten moet u ons deze 2 documenten sturen:
-
Een kopie van uw klacht
-
De protest mail met deze template
-
Je kunt ook de papieren versie downloaden en het ons per post toesturen door hier te klikken
Via ons contactformulier of per post: Financière des Paiements Électroniques, Koningstraat 144-146 te 1000 Brussel.
Hoe vervang ik mijn Nickel kaart nadat ik de betaling heb stopgezet?
Je kan dan de vervanging van jouw kaart direct online of op een Nickel totem doen.
💡 Voor extra veiligheid biedt Nickel je de mogelijkheid om je kaart tijdelijk te vergrendelen/ontgrendelen vanuit je Nickel klantenzone.
Deze functie is gratis en onbeperkt.
Voor al het laatste nieuws over Nickel, kun je ons volgen op social media!
