Hoe een betaling betwisten?
Zowel in België als in het buitenland kun je te maken krijgen met frauduleus gebruik van je Nickel kaart.
Als je denkt dat een derde partij je rekening gebruikt zonder je toestemming, blokkeer dan onmiddelijk je Nickel kaart.
-
Stuur ons een kopie van de klacht en je geschillenbrief met behulp van dit kader via ons formulier of per post naar het volgende adres Financière des Paiements Électroniques - TSA 60511 - 44099 Nantes Cedex 1.
-
Om een aankoop te betwisten, kun je een Perceval aangifte doen, die beschikbaar is op de website van de Service Public, en die vervolgens bij een rijkswachteenheid of politiedienst moet worden afgehandeld.
Hoe kan ik een intrekking aanvechten?
Je hebt met je bankkaart een of meer geldopnames gedaan en de geldautomaat heeft je niet het gevraagde geld gegeven?
-
Je kunt ook de papieren versie downloaden en het ons toesturen door hier te klikken
💡 Of het nu gaat om een betalingsgeschil of een intrekking, wij zullen een bestand met een transactie in behandeling niet verwerken.
Wat betekent "transactie in behandeling"?
-
Transacties "in behandeling"
zijn transacties waarvoor wij nog geen bevestiging hebben ontvangen van de handelaar of de bank. -
De maximale retourtermijn voor de handelaar is 8 werkdagen.
💡 Soms kan het bedrag van een transactie verschillen van het werkelijke bedrag van je aankoop, omdat de handelaar je kaart controleert of een bankafdruk maakt. Dit bedrag wordt verrekend binnen een termijn van maximaal 8 werkdagen.
Voorbeelden:
-
iTunes of Paypal voeren kaartcontroles uit wanneer jij je op hun site registreert.
-
Ze schrijven tijdelijk $1 of $2 (ongeveer €0,98) van je rekening af. Dit bedrag wordt aangepast en verdwijnt automatisch binnen een termijn van maximaal 8 werkdagen.
💡 Het is niet mogelijk om een transactie die wordt verwerkt te betwisten. Je moet wachten tot een transactie niet langer wordt verwerkt voordat je een dispuutaanvraag verstuurt.
Een verrichting is bevestigd. Het verschijnt niet langer "in behandeling".
-
Als een transactie niet langer "in behandeling" is op je rekening, betekent dit dat de transactie door de handelaar is bevestigd en van je rekening is afgeschreven.
-
Wij kunnen een aankoop of opname die gedaan is met je Nickel kaart niet annuleren of intrekken.
-
Als je het bedrag van een transactie betwist, moet je rechtstreeks contact opnemen met de handelaar.
Om al het nieuws van Nickel te volgen, kun je ons volgen op social media!
