Le montant du chèque crédité n’est pas le bon, est-ce normal ?
Plusieurs possibilités sont envisageables sur ce cas de figure :
- Nous pouvons trouver une différence entre le montant écrit en toute lettre et le montant écrit en chiffre sur votre chèque. Dans ce cas, c’est le montant en lettres du chèque qui prévaut, et sera crédité.
- Nous pouvons trouver une différence entre le montant indiqué lors de l’enregistrement de votre remise et le montant actuel du chèque reçu par nos services. Par exemple, le montant de la remise peut être supérieur au montant du chèque. Dans ce cas, le montant de votre remise sera corrigé et c’est le montant constaté sur votre chèque qui prévaut. Vous trouverez le montant de votre remise barré ainsi que le nouveau montant crédité écrit en dessous. Dans le cas inverse où le montant constaté est supérieur à celui déclaré, le chèque sera refusé et vous sera retourné.
J’ai été débité des frais d’encaissement mais je n’ai pas été crédité du montant du chèque
- Les frais d’encaissement sont prélevés pour tous les chèques traités, même s’ils sont non-conformes ou impayés.
- Pour tout chèque conforme, les frais d’encaissement sont débités après le traitement et le crédit du montant de votre chèque.
- Si des frais d’encaissement apparaissent dans vos opérations mais que le montant de votre chèque n’est pas crédité, veuillez vérifier le statut de votre remise dans votre onglet Gérer mes chèques. Votre chèque a potentiellement été rejeté, vous trouverez la raison de ce rejet en cliquant sur la flèche déroulante à côté du montant de votre remise.
