Comment encaisser un chèque ?

Connectez-vous à votre espace client ou à votre application mobile.
- Sur votre application, allez dans l’onglet TRANSACTIONS puis sélectionnez Nouvelle remise.
- Sur votre espace client, allez dans l’onglet PLUS puis Gérer mes chèques. Pour faire une remise, sélectionnez Nouvelle remise en haut à droite de votre écran.

Lors de votre première remise, une fenêtre explicative vous indiquera les étapes à suivre :

- - Créez votre remise depuis votre espace client ou application mobile en renseignant l’ensemble des informations nécessaires à sa validation. Vous pouvez enregistrer plusieurs chèques sur une seule remise.
  - Au dos de chaque chèque, inscrivez le numéro de remise que nous vous indiquons et signez.
  - Envoyez vos chèques à l’adresse qui vous sera indiquée après validation de votre remise.
  - Attention : n’envoyez jamais votre chèque sans l’avoir préalablement enregistré en ligne. Un chèque sans remise préalable sur l’application mobile ne sera pas encaissé.
  - Suivez le statut de votre remise dans l’onglet Gérer mes chèques.

Dès réception de vos chèques, comptez un délai de traitement de 15 jours ouvrés.
Vous pouvez enregistrer jusqu’à 10 chèques dans une même remise.

Visionnez cette vidéo pour découvrir comment encaisser vos chèques :

Comment faire la remise en ligne ?

Quelles informations sont nécessaires pour effectuer une remise ?

Avant de commencer une remise, vous devez au préalable accepter les Conditions particulières et tarifaires du service (lors de votre première utilisation du service uniquement) et valider votre adresse postale.
Lors de votre remise, vous devez indiquer le code CMC7 de votre chèque de 31 caractères situé en bas de votre chèque (A) et la clé correspondante de 2 caractères (B).

Vous devez également indiquer le montant du chèque (C)
En cliquant sur Suivant, vous obtenez un récapitulatif des conditions d’encaissement, que vous devez valider après avoir vérifié le montant renseigné.
Votre remise s'affiche dans l’onglet de remise de chèques. Prenez le temps de vérifier les informations inscrites, d’écrire le numéro de votre remise au dos de votre chèque et de la valider.
Attention : une fois votre remise validée, vous ne pourrez plus la modifier !
Enfin, n’oubliez pas d’envoyer votre chèque dans un délai de 20 jours calendaires à notre centre de traitement à l’adresse qui vous sera indiquée après la validation de votre remise.

Qu’est ce que le CMC7 et la clé du chèque, et où les trouver ?

Le CMC7 et la clé d’un chèque sont des mentions obligatoires formant un code permettant l’identification et la traçabilité de votre chèque. Ces numéros sont utilisés par les organismes bancaires et permettent de limiter la fraude.
Lorsque vous renseignez votre CMC7 durant votre remise, vous devez inscrire les 31 chiffres figurant en bas à gauche de votre chèque.

Vous devez également renseigner la clé correspondante qui se situe en bas à droite de votre chèque. Elle est composée de 2 chiffres et elle est généralement inscrite entre parenthèses.

Le CMC7 et la clé ne correspondent pas, que faire ?

Les deux numéros renseignés doivent correspondre pour assurer le bon traitement du chèque et limiter les tentatives de fraudes.
Si un message d’erreur s’affiche indiquant que votre CMC7 et la clé ne correspondent pas, vérifiez que les informations renseignées correspondent à celles qui figurent sur votre chèque.

Comment modifier ma saisie ?

Avant la validation d’une saisie, prenez le temps de vérifier que les informations inscrites sont correctes.
Vous pouvez modifier votre saisie avant la validation de votre remise en utilisant le bouton Modifier ou l’icône comportant un crayon durant les étapes de la remise de chèque.

Attention : lorsque vous validez votre remise, celle-ci deviendra définitive et vous ne pourrez plus modifier les informations renseignées. Dans le cas où nous recevons un chèque comportant une erreur de saisie et que celui-ci est traité par nos services, les frais d’encaissement s’appliqueront.

Comment envoyer mon chèque ?

À quelle adresse dois-je envoyer mon chèque ?

Vous devez envoyer vos chèques dans un délai de 20 jours calendaires à l'adresse qui vous sera communiquée après validation de votre remise.

Nous précisons que vous devez envoyer votre chèque par courrier affranchi.

Est-il possible d’envoyer plusieurs chèques en même temps ?

Oui, vous pouvez remiser jusqu’à 10 chèques lors d’une même remise. Vous pouvez par conséquent nous envoyer plusieurs chèques dans une même enveloppe. Nous vous rappelons que le montant maximum par chèque est de 1 500€ et que votre plafond mensuel est de 3 000€ par mois.

Attention : les frais d’encaissement sont appliqués pour chaque chèque traité. Si par exemple vous remisez 3 chèques, les frais seront de 9€ (3€ de frais x 3 chèques).

Pourquoi me demande-t-on de valider mon adresse postale ?

Nous avons besoin d’une adresse postale valide dans le cas où nous devrions vous renvoyer votre chèque si celui-ci n’est pas conforme ou si le chèque est déclaré impayé.

De combien de temps je dispose pour envoyer mon chèque après enregistrement de ma remise ?

Vous devez nous faire parvenir votre remise à l’adresse indiquée dans un délai de 20 jours calendaires maximum à compter de la date de votre remise en ligne. Passé ce délai, nous ne pourrons pas procéder à l’encaissement de votre chèque.

Je n’ai pas envoyé mon chèque dans le temps imparti

Dans le cas où nous ne recevons pas votre chèque dans le délai imparti de 20 jours calendaires après l’enregistrement de votre remise, nous vous conseillons d’attendre l’expiration de cette remise (environ 30 jours après sa création) pour en créer une nouvelle et envoyer le chèque dans le délai de 20 jours calendaires.

Où trouver les CGT ?

Retrouvez toutes nos conditions générales et tarifaires ici.