Si votre carte est perdue, égarée, ou que vous êtes victime de fraude, procédez rapidement à l'opposition de votre carte Nickel.
Une fois votre carte opposée vous pouvez la remplacer par une nouvelle carte Nickel standard ou une carte Nickel Chrome.
Je remplace ma carte Nickel chez un buraliste partenaire
Une fois votre carte opposée, un code de remplacement vous est automatiquement envoyé par SMS.
Que faire avec ce code de remplacement ?
Présentez ce code à votre buraliste Nickel et sur présentation de votre pièce d'identité, achetez un nouveau coffret Nickel : vous payez 20€ au buraliste, et Nickel vous rembourse automatiquement 10€ sur votre compte directement après le remplacement.
Vous recevrez le nouveau code PIN de votre nouvelle carte Nickel par SMS.
💡 Pour un mineur, le remplacement de la carte doit être effectué par le représentant légal. L'enfant ne doit pas obligatoirement être présent.
Je n’ai pas reçu mon code de remplacement par sms, que faire ?
Sur la borne chez votre buraliste partenaire Nickel cliquez sur "Remplacer ma carte"
- Si vous avez votre carte opposée avec vous, entrez votre identifiant à 10 chiffres (au dos de votre carte) et votre numéro de téléphone portable
Vous pouvez récupérer votre identifiant par email en envoyant le mot Identifiant par SMS au 38063 ou 06 33 13 48 64 (depuis les DOM) - Si vous n’avez pas votre carte opposée avec vous : entrez les 4 derniers caractères de votre pièce d'identité (ayant servi à l'ouverture du compte) et votre numéro de mobile.
Vous recevez un code de validation par SMS, à saisir sur la borne et votre code de remplacement apparaîtra à l'écran.
Je remplace ma carte opposée par une carte Nickel Chrome :
Vous pouvez commander une carte Nickel Chrome depuis votre espace client Nickel ou depuis l’application. Découvrez l’offre, ses tarifs, et les démarches à suivre en cliquant ici.
Elle sera livrée chez vous, sous 15 jours ouvrés maximum, pensez à actualiser votre adresse postale avant toute commande.
Après remplacement, mes coordonnées bancaires ont-elles changé ?
Non, le RIB de votre compte ne change pas, nous rattachons automatiquement cette nouvelle carte sur votre compte.
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