Comment apparaît un double débit sur mon compte ?
- Il arrive parfois qu’un achat ou un retrait effectué apparaisse deux fois sur votre compte :
- L’opération a le même libellé, le même montant indiqué et a été fait le même jour
- Elle est marquée “en cours de traitement” sur votre compte,
- Elle est signalée successivement par une horloge
- Le montant apparaît en négatif sur votre compte : - xx€
Que faire si je constate un doublon sur une opération ?
- Passé ce délai de 8 jours ouvrés, les opérations en cours de traitement disparaissent automatiquement de l'historique de votre compte
- Le service client ne pourra agir sur ce type de demande. Il suffit d’attendre 8 jours ouvrés pour être recrédité.
Que faire si cette opération n’est pas supprimée après le délai de 8 jours ouvrés ?
- Si vous constatez qu’une opération ayant le même libellé, le même montant, et la même date est débitée deux fois après ce délai envoyez-nous une demande de contestation en utilisant ce formulaire de contact
Que faire si je ne suis pas à l’origine d’opérations sur mon compte ?
- Si vous n'êtes pas à l'origine d'une opération sur votre compte, cela peut signifier qu'il y a eu une utilisation frauduleuse de votre carte Nickel. Vous devez alors procéder immédiatement à l’opposition de votre carte Nickel. Faites opposition rapidement
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