Repérer les opérations en cours de traitement
- Les opérations (achats/retraits) sont débitées en temps réel sur votre compte
- Ces opérations en cours de traitement sont signalées avec le logo suivant
Exemple :
Que signifie "opération en cours de traitement"
- Elle correspond à la demande d'autorisation adressée en temps réel par le commerçant ou le distributeur dans le cas d'un retrait.
- Le montant d'une opération en cours de traitement peut être différent du montant réel de votre opération.
Quel est le délai de régularisation d'une opération en cours de traitement ?
- Cette opération est ensuite confirmée ou non par le commerçant dans un délai maximum de 8 jours.
- Passé ce délai, et sans retour du commerçant, l'opération est automatiquement retirée de votre compte et votre solde est réajusté.
- Pour les demandes de pré-autorisations, votre compte sera régularisé sous 31 jours ouvrés maximum (exemple pour la location de voiture/hôtels)
⚠️ Si après le délai de 8 jours, l'opération apparaît toujours au débit sur votre compte, cela veut dire qu'elle a été confirmée par le commerçant. Si vous contestez l'opération après les 8 jours il s'agit d'un litige commercial.
Cas des loueurs de véhicule :
- Lors de la location d’un véhicule, le loueur procède à une vérification de votre carte et de votre solde.
- Cette demande de vérification, appelée aussi « autorisation » peut être débitée temporairement du compte.
- Cette opération disparaîtra dans un délai de 31 jours maximum.
Cas des réservations d'hôtel :
- Lors de la réservation d’une chambre, le commerçant procède à la vérification de votre carte et de votre solde.
- Cette demande de vérification, appelée aussi « autorisation » peut être débitée temporairement du compte. Cette opération disparaîtra dans un délai de 31 jours maximum
Que faire en cas de fraude ?
- Si vous n'êtes pas à l'origine d'une opération sur votre compte, cela peut signifier qu'il y a eu une utilisation frauduleuse de votre carte Nickel. Procédez immédiatement à l’opposition de votre carte Nickel.
Comment contester une opération :
Envoyez-nous :
- Une copie de dépôt de plainte et votre courrier de contestation via notre formulaire de contact
- Pour le courrier de contestation, vous pouvez utiliser la trame disponible ici
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