Mon retrait a été refusé que faire ?
- Un retrait cash dans un distributeur ou dans un point de vente peut être refusé si vous avez atteint votre limite de retrait.
- Vérifiez que votre solde est supérieur ou égal au montant de votre retrait (+ 1,50€ de frais de retrait dès le 12 janvier 2021).
💡 Dès le 12 janvier 2021, Nickel vous offre 3 retraits gratuits par mois chez tous les buralistes et Points Nickel. Les suivants restent au tarif de 0,5 €/retrait. Pensez-y !
Comment consulter mon solde
- Envoyez par SMS : SOLDE au 38063 ou au 06 33 13 48 64 (sms non surtaxé)
- Rendez vous sur votre espace client depuis un ordinateur
- Téléchargez l'application Nickel
Mon plafond est atteint comment le modifier ?
- Si votre plafond est atteint, vous pouvez l'augmenter directement sur votre espace client.
💡 Si votre retrait est refusé avant la saisie du code PIN de votre carte c'est que votre carte est bloquée suite à 3 codes faux. Vous devez alors procéder au remplacement de votre carte.
Où trouver l'historique de mes opérations refusées
- Vous pouvez suivre vos opérations cartes refusées sur votre espace client rubrique "Vos dernières opérations" puis "Vos opérations refusées".
- Les refus sont mis à jour toutes les 5 à 10 minutes.
- Il n'est pas nécessaire de contacter le service client, nous n'aurons pas plus d'informations que vous sur votre espace client.
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