Ma carte ne fonctionne pas, que faire ?
Si vous constatez que votre carte ne fonctionne pas, vérifiez d'abord ces éléments :
- Votre carte est-elle bien activée depuis l'ouverture de votre compte Nickel (par le point de vente)
- Votre carte est-elle arrivée à expiration (date indiquée sur la carte en format MM/AA. Par exemple 09/18 pour une date d'expiration fin septembre 2018).
- Avez-vous vérifié et modifié vos plafonds
- Votre solde est-il bien supérieur ou égal au montant de votre paiement (ou retrait).
Mon compte Nickel peut-il être à découvert ?
- Nickel ne peut être à découvert.
- Le solde de votre compte doit donc être impérativement supérieur ou égal au montant de votre opération.
💡 Attention, pour certains paiements, comme les hôtels ou les péages, le système fait une demande de caution, appelé aussi autorisation, supérieur au montant réel de l'opération (environ 100 euros pour les distributeurs automatiques de carburant).
En cas de solde insuffisant, il est possible que le paiement soit refusé alors que la carte Nickel fonctionne correctement. Dans ce cas, il convient de payer directement au guichet.
Comment vérifier que ma carte si ma carte est défectueuse ou non ?
- Vérifiez que votre carte Nickel n'est pas défectueuse, nous vous invitons à faire des retraits dans des Distributeurs Automatiques de Billets.
Ma carte est muette, que faire ?
Si la carte est muette, c'est que la puce électronique ne peut plus transmettre les informations qu’elle contient. Cela a pour conséquence le rejet de la carte bancaire par les TPE et les distributeurs automatiques.
- Une carte peut être muette suite à un défaut de conception (auquel cas elle n'a jamais fonctionné) ou un stockage contraire aux conditions optimales (cesse de fonctionner au bout de plusieurs semaines).
- Il faut éviter tout choc (dans un sac, une poche) ou toute mise en contact avec un aimant ou un champ électromagnétique (téléphone portable, haut parleur) qui pourrait endommager sa puce. En cas de démagnétisation, vous n'avez pas d'autre choix que de remplacer votre carte.
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