Des alertes SMS sont envoyées lorsque vous recevez un virement ou un prélèvement.
1-Je ne reçois pas mes alertes SMS
- Vérifier votre numéro de téléphone portable directement sur votre espace client Nickel,
- Si le numéro est correct, nous vous invitons à éteindre et à rallumer votre téléphone et à vérifier que vous recevez bien les SMS.
Solutions pour modifier votre numéro de téléphone portable :
1- En appelant le serveur vocal : 01 76 49 00 00
- entrez votre identifiant à 10 chiffres (au dos de votre carte) et votre code d'accès à 6 chiffres
- Sélectionnez le menu 3 puis le choix n°4
- Indiquez votre numéro de téléphone actuel
- Puis tapez votre nouveau numéro précédé de votre indicatif : pour la France : 00 33 6 xx xx xx xx
- Un SMS vous sera envoyé sur votre nouveau numéro de téléphone, tapez-le. Votre numéro de téléphone est bien modifié !
2- Depuis votre espace client
-
Cliquez sur la rubrique "Modifier mon profil" puis "Modifier mes informations personnelles" et "Modifier mon numéro de téléphone"
-
💡 Nous vous envoyons un code par email afin de vérifier et authentifier votre changement de téléphone.
3- En utilisant ce formulaire :
- Retrouvez le formulaire en cliquant ici
- Saisissez votre identifiant à 10 chiffres et les 4 derniers chiffres de votre document d'identité ayant servi pour l'ouverture de votre compte
Important : pour éviter les risques de piratage vous ne pouvez changer votre adresse email ou votre numéro de téléphone qu'une fois toutes les 24h.
3- En remplissant ce document
- Retrouvez le document en cliquant ici
- Remplissez-le et signez-le
- Renvoyez-le via notre formulaire de contact, accompagné d'une copie de votre carte d'identité ou passeport.
Le service client vous recontactera par email et le délai est de 24/48h.
Utile : Découvrez toutes les alertes SMS proposées par Nickel.
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