J'ai fait trois codes faux, ma carte est bloquée, que faire ?
- Si vous faites 3 codes faux votre carte Nickel sera bloquée, un email et un SMS vous en informera sur le numéro de téléphone indiqué sur votre espace client.
- Il n'est malheureusement pas possible de débloquer une carte. Il vous faudra alors la remplacer dans un Point de vente Nickel.
- Après le remplacement, le RIB de votre compte ne change pas.
Comment remplacer ma carte sur mon espace client :
- Rendez-vous sur votre espace client
- Cliquez sur la rubrique "Vous pouvez tout faire" puis "Remplacer votre carte"
- Votre ancienne carte sera opposée (si ce n'est pas déjà fait) et déclenchera l'envoi d'un SMS avec un code de remplacement.
Comment remplacer ma carte chez un buraliste Nickel :
- Rendez-vous chez un buraliste muni de votre carte ou de la pièce d'identité qui a servi à votre ouverture ainsi que de votre téléphone portable.
- Vous pourrez ainsi procéder au remplacement directement sur la borne.
Comment remplacer ma carte en appelant le service client
- Appelez le service client (numéros au dos de votre carte)
- Choisissez l'option 1 puis une seconde fois l'option 1.
Que dois-je faire du code de remplacement provisoire que je reçois ?
- Suivez les instructions en ligne puis cliquez sur "Recevez votre code par SMS".
- Vous recevrez alors un code temporaire à 5 chiffres, qui permettra au buraliste de rattacher votre nouvelle carte à votre compte.
- Le RIB de votre compte ne change pas.
Allez chez un buraliste Nickel afin de faire le remplacement ma carte
- Rendez-vous dans un point de vente Nickel.
- Donnez le code reçu par SMS au buraliste afin qu'il active la nouvelle carte.
- Vous recevrez quelques instants après le nouveau code PIN de votre carte.
💡 L'achat du nouveau coffret coûte 20 €. Nous vous remboursons directement 10 € sur votre compte après le remplacement.
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