Mon compte est piraté, que faire ?
Si vous n'êtes pas à l'origine d'une opération sur votre compte, cela peut signifier qu'il y a eu une utilisation frauduleuse de votre carte Nickel. Vous devez alors bloquer immédiatement votre carte Nickel.
Comment bloquer ma carte Nickel ?
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Bloquez votre carte depuis votre espace client Nickel ou sur l'appli GSM puis cliquez en haut à droite sur "Faire opposition"
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Appelez le service client de Nickel au 02 891 29 80 utilisez le choix 1 puis à nouveau choix . Vous recevrez immédiatement votre code de remplacement par SMS
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Appelez le centre d'opposition au 02 891 29 89 (Centre d’Appel ouvert 7j/7 et 24h/24) ou depuis l'étranger au 0032 02 891 29 89.
Découvrez en images comment bloquer votre carte directement :
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Depuis votre application Nickel :
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Depuis votre Espace client Nickel :
Comment contester l'opération frauduleuse ?
Pour contester une opération vous devez nous faire parvenir ces 2 documents :
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La copie de votre dépôt de plainte
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Le courrier de contestation en utilisant cette trame
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Vous pouvez également télécharger et nous envoyer la version papier ici
Via notre formulaire de contact ou par courrier postal : Financière des Paiements Électroniques - Rue royale 144, 1000 Bruxelles
Comment remplacer ma carte Nickel après avoir fait opposition ?
Vous pouvez ensuite faire le remplacement de votre carte directement en ligne ou sur une borne Nickel.
💡 Pour plus de sécurité, Nickel vous offre la possibilité de verrouiller/déverrouiller temporairement votre carte de puis votre espace client Nickel. Cette fonctionnalité est gratuite et illimitée
