La responsabilidad de Nickel:
Nickel gestiona cuentas de pago. Es, por tanto, una entidad de pago. A este respecto, dispone de autorización oficial para operar. Este marco reglamentario es, ante todo, una garantía de buen funcionamiento y, en particular, de seguridad hacia los fondos que los clientes Nickel nos confían.
Los sucesos recientes han llevado a un endurecimiento de la reglamentación. La lucha contra el blanqueo de dinero y la financiación del terrorismo imponen un estricto acatamiento de la reglamentación que regula nuestro funcionamiento.
Los compromisos de Nickel:
El respeto a los clientes es la base de Nickel. Tu dinero es tuyo y solo tuyo. Nuestra misión es permitirte utilizarlo de la forma más sencilla y económica posible. Abierto a todos, sin condiciones, transparente y justo, Nickel evita a sus clientes las desagradables sorpresas de los bancos tradicionales, actuando con confianza.
En contrapartida esperamos de nuestros clientes una utilización acorde de nuestros servicios y herramientas. Si detectamos tentativas de fraude o de utilización abusiva de una cuenta, no dudamos en cerrarla y no descartamos actuaciones judiciales.
Hay tres razones para suspender o cerrar una cuenta:
1. La suscripción nunca se finalizó: lo más habitual es por no devolver el código del correo de confirmación . Si no lo recuperamos tras agotar los avisos, la cuenta se desactiva (se reactiva fácilmente con una sencilla petición a través de nuestro formulario de contacto).
2. Las cantidades transferidas a tu cuenta no tienen un origen validado: ciertas transferencias identificadas como "atípicas" desencadenan una comprobación de su procedencia. La mayor parte de nuestros clientes lo entienden y, tras la verificación, todo vuelve rápidamente a la normalidad.
3.Utilización abusiva del IBAN: facilitar el IBAN para una domiciliación es un compromiso firme de pago. Algunos clientes facilitan sistemáticamente el IBAN sin asegurarse de disponer de dinero suficiente en la cuenta. Lo consideramos un uso abusivo de la cuenta.
💡 Una minoría de nuestros clientes no responden a nuestras solicitudes. Tras varios avisos, debemos suspender la cuenta. Asimismo, nos encontramos algunos casos excepcionales en que los fondos tienen un origen claramente dudoso que evidentemente notificamos y suspendemos las cuentas.
Con respecto a la devolución de recibos domiciliados:
- No facturamos la devolución excepcional de recibos domiciliados. Nuestro principio es no «castigar» a quienes pueden tener un problema puntual.
- No dudamos en dejar fuera a quienes «no siguen el juego», exponiendo impactar nuestra reputación y penalizar al conjunto de la comunidad de clientes Nickel.
- Tras varios avisos, a veces suspendemos cuentas por este motivo. Además se aplican gastos de 10 € a partir del 2º recibo devuelto al mes por saldo insuficiente.
¿Qué debes hacer si tu cuenta está bloqueada?
Si tu cuenta está bloqueada, sigue las indicaciones de los emails enviados y todo volverá rápidamente a la normalidad. También puedes enviar una solicitud a través de nuestro formulario de contacto online.
💡 Si tu cuenta está bloqueada, tu transferencia se rechazará y enviará al emisor en 1-2 días.
¿Puedo solicitar la reapertura de mi cuenta?
Sí, Nickel te ofrece la reapertura de tu cuenta bajo condiciones. Descubre los trámites aquí
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