Identificar las operaciones en curso
- Las operaciones (compras/retirada de efectivo) se cargan en tu cuenta en tiempo real.
- Las operaciones en curso se muestran con este símbolo
Ejemplo:
¿Qué significa "operación en curso"?
- Se trata de una autorización enviada en tiempo real por un establecimiento o por un cajero en el caso de retirada de efectivo.
- El importe de una operación en curso puede diferir del importe real de la operación.
¿Cuál es el plazo para regularizar una operación en curso?
- El establecimiento confirma esta operación en un plazo máximo de 8 días laborables.
- Pasado este plazo sin acción por parte del establecimiento, la operación se carga automáticamente en tu cuenta y tu saldo se reajusta.
- Para las solicitudes de autorización previa, tu cuenta se regularizará en 31 días laborables máximo (ejemplo: hotel/alquiler de vehículo).
⚠️ Si después del plazo de 8 días, la operación sigue apareciendo cargada en tu cuenta quiere decir que ha sido confirmada por el establecimiento. Si denuncias la operación después de los 8 días es una reclamación comercial.
Alquiler de un vehículo:
- Al alquilar un vehículo, el establecimiento comprueba tu tarjeta y tu saldo.
- Esta verificación (también llamada "autorización") se puede cargar temporalmente en tu cuenta.
- Desaparecerá en un plazo máximo de 31 días.
Reserva de hotel:
- Al hacer una reserva, el establecimiento comprueba tu tarjeta y tu saldo.
- Esta verificación (también denominada "autorización") se puede cargar temporalmente en tu cuenta. Desaparecerá en un plazo máximo de 31 días.
¿Qué debo hacer en caso de fraude?
- Si no eres el autor de un movimiento en tu cuenta, puede significar que se ha producido un uso fraudulento de tu tarjeta Nickel. Debes proceder inmediatamente a cancelar tu tarjeta Nickel.
Cómo denunciar una operación:
Envíanos:
- Una copia de la denuncia y un correo a través de nuestro formulario de contacto
- Para el correo, puedes utilizar la guía disponible aquí
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