1- Mi pago se ha rechazado. ¿Qué hago?
- Verifica que tu tarjeta está bien activada.
- Comprueba la fecha de caducidad de tu tarjeta (indicada en el reverso en formato MM/AA. Por ejemplo 09/21 para validez hasta 09/2021).
- Revisa tus límites de retirada de efectivo/pago en el Área de Clientes, sección "Tus límites de pago" o consultálo por SMS.
💡 Para conocer tu saldo y tus límites en tiempo real, puedes enviar: LÍMITES o SALDO por SMS al 600 12 42 80.
2-¿Puede estar mi cuenta con saldo negativo?
- No. Nickel no puede tener saldo negativo.
- Para poder realizar un pago o retirada de efectivo, el saldo de tu cuenta debe ser obligatoriamente igual o superior al importe de tu operación.
Puede suceder que excepcionalmente nos veamos obligados a pagar alguna operación cuyo importe sea superior al saldo de la cuenta (principalmente retirada de efectivo o pago en divisas, operaciones con tarjeta sin código PIN o sin autorización previa, gastos vinculados a la utilización de la cuenta Nickel).
3- ¿Dónde puedo consultar el histórico de operaciones anuladas?
- Puedes ver las operaciones rechazadas en el Área de Clientes en "Tus últimas operaciones ", sección "Tus operaciones rechazadas".
- Se actualizan cada 5 o 10 minutos. Por tanto, no es necesario contactar con nosotros ya que no dispondremos de más información.
4- Mi pago se rechaza antes de introducir el código PIN
Si tu pago se rechaza antes de la introducción del código PIN quiere decir que has introducido 3 códigos erróneos. Debes proceder a la sustitución de tu tarjeta.
5-¿Cuál es el plazo de reembolso de una fianza?
- Para ciertos pagos como hoteles o peajes, el sistema solicita una fianza (también denominada autorización), superior al importe real de la operación (aproximadamente 100 € en los surtidores automáticos de combustible).
- En caso de saldo insuficiente, es posible que se rechace el pago aunque tu tarjeta funcione correctamente. En este caso, te recomendamos pagar directamente en caja.
Finalmente, puedes retirar efectivo en un cajero automático para comprobar que tu tarjeta Nickel no está defectuosa.
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