Modificar tu número de teléfono móvil
1- Desde tu Área de Clientes web
- Haz clic en la sección "Mi perfil" seguido de "Cambiar" en la sección "Datos de contacto"
Te enviaremos un código por email con el fin de verificar y autentificar tu cambio de teléfono.
2-Desde tu App
- Haz clic en la pestaña "PERFIL" y selecciona la sección "mi perfil". A continuación, haz clic en el icono lápiz en el campo "número de teléfono" e introduce tu Contraseña habitual (la que utilizas para conectarte a tu Área de Clientes web y App).
- Se te envía un código de seguridad por email, introdúcelo en la App directamente.
- Indica tu nuevo número de teléfono.
- Se te envía un código de seguridad por SMS a tu nuevo número de teléfono, introdúcelo en la App.
- Tu nuevo número de teléfono se ha modificado correctamente.
3- Rellenando este documento a mano:
- Debes completar este documento a mano, firmarlo y enviárnoslo a través de </0>nuestro formulario de contacto, junto con tu documento de identidad escaneado anverso y reverso.
Para evitar el riesgo de piratería informática, sólo puedes cambiar tu dirección email o tu numero de teléfono una vez cada 24h.
Te contactaremos por email en un plazo de 24/48h.
💡 Por razones de seguridad, si acabas de cambiar tu número de teléfono móvil, la modificación de tu dirección postal, número de teléfono y dirección de email se bloquea durante 24h.
💡 La inclusión de un beneficiario no es tampoco posible durante 24h.
Modificar tu dirección email
1-Desde tu Área de Clientes web
- Haz clic en la sección "Mi perfil" seguido de "Modificar mis datos personales" y "Modificar mi dirección email".
- Se te envía un código de confirmación por SMS.
- Introduce tu nueva dirección email.
Recibirás un email de validación en tu nueva dirección email con un enlace de confirmación.
Dispones de 24h para hacer clic en este enlace.
2- Rellenando este documento
- Rellena y firma este documento.
- Envíanoslo junto con una fotocopia de tu documento de identidad o pasaporte a través de nuestro formulario de contacto.
Modificar tu dirección postal
1-Desde tu Área de Clientes web
- Haz clic en la sección "Modificar mi perfil" seguido de "Modificar mis datos" e introduce tu nueva dirección postal.
Se te enviará un código de confirmación por correo a tu nueva dirección postal. Debes enviar este código por SMS o confirmarlo directamente desde tu Área de Clientes.
Modificar tu nombre y/o apellido
1- Si se trata de una errata o un error al introducir los datos en el tótem, y ya disponemos de tu documento de identidad, puedes hacernos llegar esta solicitud a través de nuestros formulario de contacto.
2-Si deseas cambiar tu apellido, por ejemplo tras contraer matrimonio, envíanos a través de nuestros formulario de contacto, tu petición junto con algún documento justificativo (acta de matrimonio, etc.)
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