Mi tarjeta no funciona. ¿Qué hago?
Si ves que tu tarjeta no funciona, verifica primero estos aspectos:
- Que tu tarjeta está bien activada desde la apertura de tu cuenta Nickel.
- Que tu tarjeta no ha caducado (la fecha se indica en la tarjeta en formato MM/AA). Por ejemplo, 09/21 para validez hasta finales de septiembre de 2021).
- Que has comprobado y modificado tus límites
- Que tu saldo es igual o superior al importe de tu pago (o retirada de efectivo).
¿Mi cuenta Nickel puede tener saldo negativo?
- Nickel no puede tener saldo negativo.
- El saldo de tu cuenta debe ser obligatoriamente igual o superior al importe de tu operación.
💡 Atención: Para ciertos pagos como hoteles o peajes, el sistema solicita una fianza (también denominada autorización) superior al importe real de la operación (aproximadamente 100 € en los surtidores automáticos de combustible).
En caso de saldo insuficiente, es posible que se rechace el pago aunque tu tarjeta funcione correctamente. En este caso, te recomendamos pagar directamente en caja.
¿Cómo puedo comprobar si mi tarjeta es defectuosa?
- Comprueba que tu tarjeta Nickel no es defectuosa. Te sugerimos retirar efectivo en un cajero automático.
Mi tarjeta está dañada. ¿Qué hago?
Si la tarjeta está dañada es que el chip electrónico ya no transmite la información que contiene. La consecuencia es un error de lectura en los TPV y cajeros.
- Una tarjeta puede estar dañada por un defecto de diseño (en cuyo caso nunca ha funcionado) o por un mantenimiento que no es óptimo (deja de funcionar al cabo de varias semanas).
- Hay que evitar cualquier golpe (en un bolso, bolsillo) y contacto con un imán o un campo electromagnético (teléfono móvil, altavoz) que pueda dañar su chip. Si la banda magnética está dañada, solo tienes la opción de sustituir tu tarjeta.
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